Komunikacja jest to proces przepływu wiadomości pomiędzy jej uczestnikami . Od momentu zaistnienia Internetu na całym świecie wzrasta liczba osób, które z niego korzystają oraz podkreślają jego niewątpliwe zalety . Komunikacja internetowa przybiera przeróżne postaci. Jedną z najintensywniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma kontaktowania się użytkowników Internetu – wiadomości docierają do adresata w ciągu chwili .

Z jej wykorzystaniem można nie wychodząc z domu i bezpłatnie przekazać konkretnej osobie wszelkie wiadomości, które mogą być ujęte w postaci elektronicznej . Poczta elektroniczna jest wykorzystywana zarówno w pracy jak i do celów prywatnych i według niektórych wypiera wcześniejsze postaci porozumiewania się jak zwykły list czy telefon . Ważny jest także fakt, że zarówno wysyłać jak i odczytywać otrzymane maile możemy w dogodnym momencie.